金融數位化 營業時間縮短
數位金融3.0衝擊持續湧現，裁減分行的行動出現後，本國與外商銀行也開始縮減營業時間。外銀方面以渣打為代表，包括大台北、中南部地區部分分行，原營業時間至下午5點者，提前到下午3點半打烊；台北富邦銀的101分行例假日不再營業，周一到周五的周間營業時間，恢復至下午3點半止。
圖／經濟日報提供
銀行業者指出，一般銀行營業時間為早上9點到下午3點半，過去部分銀行為配合上班族工作時間，或特定地區的屬性，例如位於夜市附近的據點，向金管會爭取營業時間可以延長或彈性處理，部分銀行據點甚至打出「全年無休」的口號，強調即使例假日，也都開門營業。
但此情況在數位金融的影響下已出現反轉，開始有銀行把偏長的營業時間調整回來。據銀行業者觀察，此波縮短營業時間的據點，主要集中在大台北為主都會區，可能是都會區的民眾更偏好利用虛擬通路進行金融交易。
其中渣打銀位於北市的敦北、復興、南京等分行，打烊時間已恢復至3點半，天母分行則取消周六營業。另外，桃園、台中、台南與高雄等地的指定分行，結束營業時間也提前至3點半。
渣打銀表示，確實是受到數位金融的影響，實體分行來客量有減少跡象，經過通盤檢討，決定將部分營業時間延長至下午5點、7點的分行恢復至3點半，但部分分行像八八分行，仍維持例假日營業。
台北富邦銀行位於101大樓內的分行，原本考量101國際觀光客眾多，將營業時間延長至晚間7點，周六、周日也開門營業，營業時間從上午11點至晚上7點，但一樣是受到數位通路崛起的衝擊，自9月起，營業時間提前至下午3點半結束，並取消周六、周日營業。
多家公股行庫主管指出，行動載具日益普及，逐漸改變銀行營運型態，各大銀行都面臨實體分行來客量減少的問題，延長分行營業時間只是徒增營運成本。然而八大公股行庫，受到2010年財委會提案的限制，每家銀行仍需維持兩家分行延長營業時間至下午5點。
公股行庫高層表示，當務之急就是趕緊訓練行員轉型，強化財富管理的服務範圍，例如提供專業一對一理財諮詢，藉此提高分行價值，增加民眾來銀行據點的誘因。
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